闹玩

题记：新产品刚发布，反响比较积极。上面让我总结一下经验，以便团队中总结推广。说实话，这是件难事，因为做事没有固定的模式。索性，把最近在管理方面的一些心得整理出来献丑。没什么妙招和捷径，所以请别失望。这，就是现实。

有一次，同事看到我桌上的《管理的实践》，诡异的一笑，问我：“怎么，想当领导？”我相信，这仍是不少人看到“管理”二字之后的第一反应。什么是领导呢？似乎，领导就是手下有一群人，他们听领导的话，供领导差遣，完成领导下达的任务，平时还要关心领导的生活。

无论如何，这不是管理。

管理，首先管理你自己

虽为产品经理，但没有任何人是我的手下。从职责方面看，我不能差遣任何人，也不能命令任何人。（别忘了：作为一个产品经理，你有很多的责任，但是只有很少的职权，你必须通过别人来完成工作。）我能管理的只有我自己。在调到产品部之前，我在研发部工作，那时候的工作相对单纯：接受任务，评估任务，研究算法，写代码，调试，测试，完工。我只要安排好自己的工作即可，我是属于我自己的。

到了产品部之后，一切变得不同，我不再属于自己，我属于别人。所有我参与的产品和项目，项目组的任何人都有权使用我：产品的设计，时间的规划，项目的安排，启动会，测试，上线，评估，发现bug，产品的持续改进，等等。这时候，必须学会自我管理，否则你会一团糟，也不会很好的协助别人完成工作。比如，时间的安排，优先级的调整，任务的分配，权衡利弊，在众多方案中做抉择，并对结果负责。

着眼于贡献

德鲁克说过一句话：“管理者应该着眼于贡献。”这话曾经拯救了我。当我刚来产品部的时候，也和研发等其他部门有冲突，我让他们做的事情，他们说做不到。后来，我换个角度思考：我能为别人贡献什么？别人能为我贡献什么？当我有了这样的思考之后，我认识到自己的长处是对产品和数据的分析，包括用户怎么用我们的产品，怎么看待我们的产品，有哪些优点，有哪些不足。当我把这些问题呈现给研发的时候，问他们如何解决这些问题（这是他们的长处）。在一起讨论之下，我们分析哪些问题可以解决，哪些问题暂时不能解决，哪些问题可以短期解决，哪些问题需要长期的优化，哪些可以由产品定义，哪些由研发来驱动。

当我们面对共同的问题，基于自己的贡献（我能做些什么）时，事情也就更加顺利的解决了。

明确责任，让别人放心

在工作中，有同事抱怨我，说我很“强势”，在产品上的一些想法很顽固，坚持己见，不能通融。我必须承认这一点。而我的出发点是：最终为产品负责的人是我，不是别人。为此，我必须为我的决定负责，在不能通融的地方，绝不能通融。也只有这样，别人才会信任你，知道你是一个负责的人。

当然，这并不是说在工作中要独断专行，不听取别人的意见。众人的智慧是不可忽视的。但是，仍然要记住，工作不是请客吃饭，不是做交易，不是交朋友，不是谈恋爱。工作的目的是把事情做好，为结果负责。作为产品，你的设计是否合理，是否精益求精？作为研发，你的代码是否高效，有多少bug？作为测试，你的用例是否全面，是否准确清晰？每个人为每个人的工作负责，每个人把守自己的底线，每个人都为自己负责的部分全力以赴。

在一次会上，我曾经阐述过我工作的一个目标：交给我的工作，请放心。如果能做到这一点，那么团队的效率一定会显著提高，管理的成本也会降低。

管理同事

在来产品部之前，一位产品部同事对他工作的简短总结是两个字：沟通。也就是说，产品部的一个主要工作是协调各个团队的工作。研发为代码负责，UI为 接口和界面负责，测试为bug负责，而产品不光要为需求负责，还要为不同团队之间的协调、沟通，为项目的顺利进展负责。也就是说，你要为整个产品负责。

此时，就需要管理你的同事。但管理同事并不是发号施令，而是了解大家能贡献什么（职责），并将这些不同的贡献整合在一起，让整体大于总和。

管理上司

在一些不需要赢利的政府组织，或者一些不愁赢利的垄断企业中，管理上司意味着了解上司的喜好，拍领导的马屁，和领导和谐相处。但在真正以绩效为目标的企业中（这也是现代企业的最终目标），管理上司的概念完全不同。

管理上司可能意味着如下几项：

要求授权。不可能所有事情都由老板拍板。那么，哪些事情可以自己做主，哪些需要向上司汇报，这是需要明晰的事情。有些同事抱怨：“我已经提出某某建议了，但就是没人答复我。”如果这项建议是你的分内之事，那就不需要别人的答复。如果需要答复，请确定需要谁的答复。如果这是一个真空领域，那就需要授权。（事实上，德鲁克曾说过：“没有明确需要老板要拍板的事情，都属于手下的工作。”）

明确目标。越来越多的企业都知道每个月、每个季度或每年评估员工的绩效。但是，如何制定目标，以达到绩效呢？并不是说你能做什么就做什么，你所做的工作还需要和公司的整体目标相一致。上司也不会了解员工的所有工作细节，以及他的能力。这就需要员工和自己的上司明确自己的工作目标，以及这个目标是否和公司的整体目标一致。如果某一天，你费劲心思做了一件事情，但是上司并不认可，甚至视而不见，那么，要么是他真的不知道，要么就是你所做的根本不是他需要的。但你不能怪上司，只能怪你自己。你要时刻管理你的上司，沟通好你的目标，以及你的绩效标准。

管理手下

管理手下也不是简单的分配任务，或督促。那样会很辛苦，而效果并不一定好。作为上司，应该做到：

制定目标。协助手下制定目标。并对目标进行评估（也就是“管理上司”中上司应该做的事情）。

协调资源。有时候，为了达到这些目标，需要一些资源，有些资源，需要作为上司的你为其争取。

贡献自己。整体上，上司的职责就是“服务者”，你不是让别人伺候你，而是为你的手下服务。帮他扫清障碍，帮他顺利达成目标，或者根据你的工作经验，帮助他克服困难，不断成长。而他的成长，也是你的成长（所谓“教学相长”）。

总之，管理不是当领导（责任比权利多得多），管理不是发号施令（反倒是为别人服务），管理不是读发言稿（而要实实在在的做事情）。管理是实践出来的，最终是为了达成现实目标，实现团队和企业的理想。

纸上得来终觉浅，绝知管理要躬行。

本文是《改变心理学的40项研究》的阅读笔记。

试想，现在你已经到了老年，住在一家条件很好的疗养院里。疗养院有两种生活方式：一种生活方式中，疗养院的服务人员会把你的起居布置得非常周道舒适，给每人发放一盆植物，并帮你细心的照看它，每周还会组织大家看两场电影；另一种方式中，需要由你自己负责房间如何布置，并决定是否养植物，如果你决定养植物，也要自己照料它，对于电影，你要自己选择看哪一场。

也就是说，一种生活方式不需要你操一点心，一切都安排的非常妥当；另一种生活方式中，你要做很多选择，并对其负责。哪种生活方式会让人更快乐呢？

心理学研究证实，责任感虽然意味着要付出更多，但是，当你具有选择的权力，当你需要对自己负责的时候，你会更快乐。

这项研究由Langer和Rodin主持，他们在1976年将研究成果写成了论文：The effects of choice and enhanced personal responsibility for the aged.

Langer和Rodin的实验在一家疗养院进行。正如本文开始中假设的场景那样，有两组老人接受实验（他们的身心健康、经济背景都很相似），一组接受“责任感提升”训练，在生活中有选择的机会，需要对自己的生活负责，而另一组作为对照组，疗养院会安排好生活的方方面面，代他们作出大部分决策。

实验结果的各项数据表明，责任感提升的那组老年人和对照组相比，更加快乐，更富有活力，更愿意与别人接触，也更愿意与工作人员交谈。

正如文章作者所言：“在人丰富多彩的一生中，个人的力量和控制力是一个非常关键的因素。… 在绝大多数的生活情境中，提高个人行为的选择程度的确是一个值得追求的人生目标。”

启示一：责任带来成就感

有一次我问母亲：你看我们现在的年轻人，喜欢穿什么就穿什么，整天打扮得漂漂亮亮的，你年轻时候可不会这样，你现在会不会羡慕我们？母亲说：我年轻时候每天都很有盼头，过得很高兴。

因此，如果想让父母快乐，不只是仅仅提供一个舒适的生活，更重要的是别让他们闲着，让他们的生活继续有盼头，让他们的生活继续忙碌而充实。

同样的，在我经历过的几个工作环境和岗位中，有的很舒适，有的很繁忙，但如果工作中能让你承担一份责任，并给你可以发挥全力去完成的权力，那么，这份工作就会带来快乐。不可否认，薪水和工作环境等是不可忽视的因素，但它们并不是快乐的持久源泉。所以，如果你是老板，给员工以责任感很重要。悠闲的生活永远是梦想，真的悠闲却很糟糕。

启示二：责任让工作更主动，更有效率

见过很多这样一些父母，为子女安排很多课外学习班，孩子很累，看不到学习成效，父母也烦。工作中，也有类似“家长式”工作风格的人，喜欢给下属或同事分配任务，并安排好每一个细节，缺少讨论，缺少协商，缺少让团队发挥的空间。

这个研究给我们的工作一个启示是：只要能把工作做好，实现目标，那么，就应该让执行者自己去选择，并为结果负责。当决策是自己决定的时候，他会把工作当成自己的工作，更加主动，更加积极，更愿意探索解决问题的方法，沟通也会更顺畅。当以解决问题为目标，而不是以顺从为导向时，工作会更有效率。

更重要的是，我们都会变得更轻松，更快乐。

启示三：为了快乐的老年生活，努力工作

一系列的研究表明：“人所拥有的控制力越多，其老年期就越快乐、越健康、越平稳。”这些不言自明的道理，却并不那么容易落实在实际中。现在，至少研究告诉我们，为了快乐的老年（或者中年），那么，年轻的我们，还是努力工作，多辛苦一些吧！

这次百度技术创新大会发明了一个新概念：框计算。对于框计算，李彦宏的解释是：

输入进来、需求的识别、通过各种各样的应用对它进行响应。我们感觉这是一个新的东西，所以要想把这个新的东西呈现给外界的话，我们要给它起一个名字，由于是所有的需求都通过一个框来进行输入的，所以我们叫做“框计算”。

简言之，用户只需把问题敲入搜索框，搜索引擎就可以智能的判断用户需求，然后快速返回结果。

太令人惊讶了！我实在不知道这个东西创新在哪里。

如果这种对用户搜索意图的进一步分析（或美其名曰“一站式服务”）也叫创新的话，那么Google早就做了，而且直到现在都比百度做的好。下面是在百度和Google分别搜索“北京 天气”以及“上海 电影”的结果对比，按照“框计算”的设想，Google的效果显然更加智能（Google会根据搜索词给出更加精准的结果，而百度给出的是普通的网页）。

当然，这样的对比总会引起Google、百度哪个搜索更好的争议，但这并非我的本意。我的重点是，“框计算”实在不是什么新鲜玩意，在创新大会上拿出来，并拿出去宣传、曝光，除了名称听起来比较酷（即便是名字，也有抄袭“云计算”的嫌疑），真的没什么新意。

说白了，“框计算”就是多数搜索产品正在做的事情。这就像我们吃的饺子：饺子就是饺子，就算把它改名叫“皮包馅”，也还是饺子。

如果只为吸引眼球，那目的也算达到了。

本文是《改变心理学的40项研究》的阅读笔记。

言行不一

论文原文（1934年）：ATTITUDES VERSUS ACTIONS

这项心理学研究的对象是“社会态度”。作者的理论假设是：人们的“社会行为”与他们口头表达的社会态度很少具有一致性。即，人们的言行并不一致。

实验是在1930年代进行的。那个时候，美国的种族歧视还很严重。实验者带着一对中国夫妇在3年时间内两次沿太平洋周游美国。在数百个旅店和餐馆 中，这对中国夫妇只有一次受到了冷遇（业主把他们当成了日本人），其余情况均受到了很好的礼遇。每次拜访一个地方半年后，实验者都会发一封调查信，询问业 主是否愿意接待中国人，结果却与实际相反：超过90%的业主说他们将不会接待中国人。实验者通过其他实验，确信这对中国人曾经的到访不会影响后来的调查。

这项研究的结论：如果你想预测一个人在面对某一真实的特定情景或特定人物时的表现，那么，对假设性情景的口头回答（即态度问卷）是远远不够的。只有通过研究真实社会情境中的人的行为，才能可靠地测量一个人的社会态度。

启示一：行胜于言，观人先观其行

虽然不是所有场景下，言行都不一致，但是的确在很多场景中，言行会有不一的地方。举个例子，多数人都赞成少开车，从而让城市的空气更加清新。但是，别人可以少开车，如果是自己，却不想受到这种约束。所以，清华的校训说的非常深刻：行胜于言。

有时候，人们言行不一并不是有意为之，而是“美丽的谎言”。比如，恋爱中的人都会说“我要爱你一辈子”，说出 这话的人多数是真心，但现实中一辈子的事情谁能说清楚？还有，一个人在面试或接受工作时，往往会把远景设想得很好，这或许是他的真实期望，但期望并不等于 现实，还要看他实际做起来如何。喜欢开“空头支票”的人实在不少。

启示二：调查问卷并不总是100%的可信

比如，你有一个产品上的新设想，但不知实现后反应会如何，于是，你通过问卷的形式进行调 查：“如果我们开发出这样一个产品，…”不能说这样的调查问卷没有价值，但一定要注意，在假设性情况下，人们的回答并不总有意义。原因很多，可能是彼 此理解的不是同一个东西（但却以为是同一个东西），可能是他对你阐述的事情理解有偏差（但却以为没有偏差），可能是他对你所说的不感兴趣，敷衍了事（你却 以为他是你的目标客户）。所以，对于问卷，要谨慎。最终，还是货真价实的东西有说服力。

这次休假去了不少地方，光飞机就坐了7趟。为了打发无聊时间，一定要带一本书。

书架上买来后一页没看的新书很多：不能看有情节的国外小说，放弃《1984》；不想看和工作有关的书，放弃《产品经理手册》；也不想读感觉并不轻松的书，放弃《货币战争》。最后，选了这本《改变心理学的40项研究》，它已经在书架上放了两年。

这本书好像很学术，读起来却很轻松。这些研究都基于科学的研究方法和实验，对工作和生活多有启发和指导意义。整体上，我对这本书有“相交恨晚”的感觉。如果你在工作中需要和人打交道（管理，市场，产品，营销），那么我向你强烈推荐这本书。

（另一本需要推荐的书是《影响力》，这本经典著作也是基于众多心理学实验完成的。）

接下来，我会陆续介绍几个对我启发很大的研究，并冠以“工作中的心理学”作为标题（本书中的很多研究非常景点，在大多数心理学著作中都会提及）。

期望导致结果

论文原文（1966年）：Teachers’ Expectancies: Determinants Of Pupils’ IQ Gains

如果我们预期某一事物将以某种方式发生，我们的期望就会倾向于让它变为现实。也就是说，期望导致结果，或者换个稍显学术的说法：自我实现的预言。

这项实验研究在一个小学里进行。实验者从每个班级中随即选出20%的学生，并告诉班主任，说这些学生的智商比普通学生偏高，具有发展潜力。当然，实际上这些学生是随机选出来的，和其他学生相比并无智力上的显著差异。

学年结束时，实验者发现，那些被告知比其他学生更有发展潜力的学生，和那些“普通学生”相比，智商果真有了明显提高。而在整个试验中，能影响学生的，只有教师的行为。也就是说，教师对学生行为的期望，最终转化成了学生的自我实现的预言，并促成了他们能力的提高。

启示一：对自己、对他人应该持有美好的期望

那些被告知更有潜力的学生之所以果真有了进步，主要原因是教师在教学中，不经意间使用微妙的方式影响了他们。类似的，在工作中，也应该对自己、最他人持有美好的期望，发现并赞扬团队取得的成绩，这些都会影响工作的效率和团队的激情，并良性循环下去。

启示二：领袖对于团队的成长有重要作用

这个实验也说明，领袖对一个团队的成长有着重要作用。领袖的期望往往影响着整个团队及其成员的成长。所以，如果你要去一个新公司，别只看薪水，也要看看你的上司如何。

启示三：要客观的看待调查数据，避免个人偏见

这个研究给人的另一个重要启发是：研究者想看到什么，往往就会看到什么。也就是说，期望效应对研究数据会有影响。比如，一些网络调查问卷的设计，可能暗含着问卷设计者自己无意识的主观倾向，这些倾向会影响参与调查者的行为。所以，除非是很专业的实验和调查，否则，不能盲目的接受结论。（正如本书中的每项研究，都会遭到质疑，并通过其他类似研究进行重新验证一样。）

行程

北京 – 天津 – 吉隆坡 – 登嘉楼 – 热浪岛 – 登嘉楼 – 吉隆坡 – 清迈 – 曼谷 – 吉隆坡 – 天津 – 北京。

这是我2007年之后第二次来曼谷。曼谷被称为快乐之城，佛教之都。多数来过曼谷的人，都会对泰国人的微笑、美味的泰国菜留下深刻印象。我的朋友、同事中来过曼谷的，都有此感。这次去曼谷，没再去大皇宫和水上市场，也没有作特别的行程安排，而像是回到一个久别的城市，在悠闲自在中享受生活的感觉。

佛教之都

泰国92%的人信佛，曼谷(Bangkok)被称为佛教之都。在曼谷的一辆出租车上，我们看到了车前方装饰非常精美的佛像。我以为是出租公司统一配备的，司机说，这是他自己设计的。

合十礼是佛教的专用礼节，在泰国随处可见，当人们向你表示问候或欢迎的时候，合上双掌，说上一句“Sawadika”（在北京的泰国餐馆也可以看到）。

曼谷有400多处寺庙。如果有拜佛之心，是不愁找不到地方的。

普密蓬国王

泰国是君主立宪制国家，国王没有实权。但现任国王普密蓬深受国民尊敬和爱戴，也有很大的政治影响力，从泰国各地国王的画像可见一斑（在很多餐馆、理发店等场所也能看到国王和往后的图片）。

普密蓬国王是当今世界在位时间最长的国王（1950年加冕），现在已经82岁。他实际的样貌当然不会像图片中那样年轻。上图中，国王在吹萨克斯，那可不是装模作样，因为普密蓬国王热衷音乐并作曲作词传唱至今，曾获奥地利音乐学院音乐博士学位。

听人说，泰国的影院很舒服，所以，我们这次也体验了一次。我们选择了暹罗广场的Paragon影院，并选择了最贵也最舒服的位子，每人180泰铢（约36人民币）。正在上映的没有中国影片，所以只能选择了一部英文片凑合。

电影放映前，先播放了20分钟的广告和预告片，然后，插播了一段歌颂国王和爱心的宣传片（见上图）。最有意思的是，影片放映前，要全体起立，演奏国歌，银幕上的宣传片中展示泰国取得的各项荣誉，体育、文化、经济等方面，当然，仍然有尊敬的普密蓬国王。

中国元素

在曼谷，看到不少中国元素。

交通：拥挤，但还算舒服

要说街道，还是北京的最宽，曼谷（包括吉隆坡）都无法比。曼谷的交通堵塞是出了名的，好在出租车起价只有35泰铢（约合7人民币），然后每半公里2泰铢（人民币4毛钱）。曼谷市区不像北京那么大，有一次我们打车从酒店（城南）到城北，包括堵车，也只用了99泰铢。所以，在曼谷玩，如果不是堵车高峰，打车没问题。

如果怕堵车，可以坐曼谷的城铁（skytrain）或地铁。下半时，地铁里也是人挤人，有时候也会出现上不去车的情况。但和北京相比，还是小巫见大巫。另外，这里的路线换乘非常方便，设计很合理，只要上下一个扶梯或走到对面列车就可以搞定，最多用3分钟。不像北京的很多换乘站（比如臭名昭著的西直门、东直门换乘），要走10分钟不止，忽上忽下，九转十八弯。我想，一方面北京确实人多，另一方面，也有设计不合理、服务意识不够的因素在里面。只能慢慢来吧。

吃：好而不贵，令人回味

泰国菜酸辣口味，有人不喜欢，我却很受用（去年公司年会吃的就是泰国菜，很多人吃不惯）。北京有几家口味很好的泰国餐馆，比如暹罗泰（非常泰）。但是价格不菲。

2007年来曼谷，去了很多馆子吃泰国菜。其实最正宗的还是在那些街边摊，以及那些大排档里面。这些地方，都是泰国本地人吃饭的地方。上图中的这顿是在看电影前在Food Plus吃的一顿，两人份，一共200多泰铢，合40人民币。橙色的饮料是泰式奶茶，中间的汤是冬阴功汤，两大份海鲜炒饭。其中冬阴功汤非常好喝，比我们从前喝的都要美味。

曼谷街边还有很多“个体户”，卖各种热带水果、烧烤、海鲜，可以满足各种口味。而且很物美价廉。

曼谷，再见！

在曼谷呆了两天，然后就转机到吉隆坡，最后回国。在机场又见到普密蓬国王年轻时候的样貌。曼谷就像这位国王一样，你看到的他，总是年轻、强壮和充满活力。曼谷的反义词是沉闷。如果你沉闷了，去曼谷走走吧。