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像养育孩子一样运营产品

2010年1月11日 发表评论 阅读评论

产品的运营,即Operation,直译经营也。产品需要经营,正如婴儿需要“经营”一样:你要付出你的爱,你要对他有所憧憬,基于此,你会培养他的品德,增进他的知识,训练他的能力,你会了解他的感受,倾听他的声音,解决他的问题(仅仅提供充足的物质条件,其余不管不顾,那不是养育)。

一个产品也需要这种爱的经营,经营的形式会因产品的不同而不同,没有固定的形式(正如教育男孩和女孩也会不同一样)。不过,经营的目标是一致的:让用户喜欢你的产品,增强用户的忠诚度,产生频繁的访问,创造更大的价值。

下面举三个带有明显运营形式的产品例子,根据产品人员参与运营力度的不同,我将其分为三个层次:自运营,半运营,全运营。这种分类不一定科学,但对理解运营或许有一定参考意义。

1. 自运营

自运营类似于让孩子自由发展,不去过多的干预。但这并不是说不对孩子做任何的限制,而是有条件的“自由发展”。自运营的产品例子是一些典型SNS产品,比如人人网。下图是人人2009的客户端。进入首页后,我会看到最新的朋友动态,这些内容不是人人网提供的,是在人人网提供的产品框架下,用户(我的好友们)帮助生成的。

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人人网手机客户端

自运营的另一个例子是手机豆瓣(wap.douban.com)。对于热门电影、书籍、音乐的评论内容,来自豆瓣用户,不是豆瓣的产品部门。豆瓣只是制定了一个规则,在这个规则下,用户自由发挥。豆瓣通过改变规则,来进行运营(比如最近的新产品豆瓣电台)。
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手机豆瓣网

自运营的产品上线后,不需要产品部门提供过多的人力,但需要一个产生足够内容和互动的产品形式(不是所有产品都具有这种形式)。此外,如果需要内容的审查,或者希望引导用户进行相关内容的讨论,也需要一定运营人员的投入。

2. 半运营

没有只做一半运营的产品,产品要么运营,要么不运营。这里的半运营,是指产品的形式或内容会随着运营有所不同,有了一定的引导和新鲜感。搜吃搜玩可能是一个半运营的好例子。最近电视剧《蜗居》、电影《三枪》火热,于是,搜吃搜玩的产品首页就增加了相关的内容(见下图)。

经过这样的运营,一方面,用户会有新鲜感,觉得很好玩,很亲切(“真有意思,看看到底是什么东西”);另一方面,用户会知道你在不断更新,以后会常来看(“看看最近有什么新东西”);最后,这种运营是对用户的引导,对用户需求的创造(“电视剧里总说俏江南,搜一下,有机会咱也去尝尝”)。

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搜吃搜玩手机客户端

无论是否有这种运营,搜“俏江南”,结果应该都是一样的。但是,是否有运营,用户的感觉却是不一样的,对用户需求的把握也截然不同。

3. 全运营

我用全运营这个概念,表示那些产品的内容、话题几乎全靠运营,运营直接决定了用户能浏览到什么,能使用什么,一款成功的产品,甚至会影响人们的观点,影响社会的话题。具有这种力量的产品,有媒体一样的威力,甚至本身就是媒体,比如手机新浪网。用户昨天看到的内容和今天看到的内容一定不同,甚至一小时之前看到的内容和现在也会有区别。全运营产品需要有一个庞大的、全职的产品团队(比如编辑,比如话题引导者),产品在运营中壮大,成长。

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手机新浪·新闻中心

中国有句话:“养不教,父之过。”同样的,成功的产品没有不需要运营的,生而不养,是对自己和产品的不负责。而无论那种运营形式,目标是一致的:赢得用户,让产品成功,获得商业价值。

分类: 手机客户端, 营销 标签:
  1. 2010年1月11日14:04 | #1

    全运营不人性,半运营好一些~

  2. 2010年1月11日14:05 | #2

    从教育的角度上看,能不能把孩子当产品养呢?

  3. 2010年1月11日22:05 | #3

    呵呵,没有孩子,还真不知道孩子能不能这样养。

  4. 2010年2月7日17:29 | #4

    不错 支持下 支持 楼主 加油

  5. 2010年2月8日11:02 | #5

    呵呵,俺又来了,博客又更新了啊~不错,呵呵~~~有时间也来俺家逛逛~~~哈~~机械产品(www.cn-products.com)

  6. 2010年2月8日17:17 | #6

    网站好慢哦 。

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